БЛОК 2
Что такое рабочий скрипт и почему он не про заученные фразы
Что такое рабочий скрипт и почему он не про заученные фразы
Существует миф: когда предприниматель слышит “скрипт” — он сразу представляет себе робота, который тараторит фразы по бумажке.
При чем тут продажи?
При чем тут продажи?
мы за живое общение!
даешь больше человечности!
нам скрипты не нужны!
даешь больше человечности!
нам скрипты не нужны!
Только вот “живое общение” — не синоним продаж. А скрипт — это не зачитка.
СКРИПТ - ЭТО СИСТЕМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ В ДИАЛОГЕ.
СКРИПТ - ЭТО ЛОГИКА.
Настоящий скрипт должен:
Он работает как GPS: менеджер может говорить своими словами — но всегда знает, куда везти клиента.
Не буксует. Не уходит в сторону. Не теряется на первом “дорого”.
СКРИПТ - ЭТО СИСТЕМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ В ДИАЛОГЕ.
СКРИПТ - ЭТО ЛОГИКА.
Настоящий скрипт должен:
- вести клиента по этапам воронки
- подстраиваться под его реакции
- давать менеджеру варианты фраз под каждую ситуацию
- помогать закрывать, а не мешать
Он работает как GPS: менеджер может говорить своими словами — но всегда знает, куда везти клиента.
Не буксует. Не уходит в сторону. Не теряется на первом “дорого”.
ЧТО ОТЛИЧАЕТ РАБОЧИЙ СКРИПТ
ОТ "ПУСТЫШКИ"?
ОТ "ПУСТЫШКИ"?
ПУСТЫШКА
“Здравствуйте! Компания такая-то…” И ВСЕ
Один шаблон на все воронки
Нет адаптации по ЦА
Нет цели мах и min для контакта
Нет алгоритма действий на случай игнора, дожима
Нет ответов на возражения
Не менялся с 2021 года
Один шаблон на все воронки
Нет адаптации по ЦА
Нет цели мах и min для контакта
Нет алгоритма действий на случай игнора, дожима
Нет ответов на возражения
Не менялся с 2021 года
РАБОЧИЙ СКРИПТ
Четкая правильная структур диалога от момента получения лид в работу до этапа предоставления услуги
На каждую воронку свой отдельный скрипт
Есть цели контакта
Есть кастомизация под продукт/под сегменты ЦА
Есть база отработанных 10% возражений
Есть понятный алгоритм действий на случай дожима, игнора
На каждую воронку свой отдельный скрипт
Есть цели контакта
Есть кастомизация под продукт/под сегменты ЦА
Есть база отработанных 10% возражений
Есть понятный алгоритм действий на случай дожима, игнора
Почему большинство скриптов не работают?
Потому что их делают “для галочки” — а не как рабочий инструмент:
— Скачали шаблон из интернета
— Наклеили логотип
— Отдали менеджерам
— “Ну всё, теперь пусть продают”
Только вот:
На деле — фигня не скрипты, а их реализация.
— Скачали шаблон из интернета
— Наклеили логотип
— Отдали менеджерам
— “Ну всё, теперь пусть продают”
Только вот:
- Конверсии не растут
- Менеджеры ничего не используют
- Владелец считает, что “скрипты — это фигня”
На деле — фигня не скрипты, а их реализация.
Хороший скрипт — это ускоритель.
Он не заменяет менеджера. Он усиливает.
Он не мешает диалогу — он помогает его вести.
хороший скрипт — это уверенное, продуманное ведение к сделке
Но один скрипт сам по себе — ничего не даст.
Важно понять: в какой точке воронки он нужен,
и как его встроить так, чтобы он работал, а не просто лежал в Google Docs.
В следующем блоке покажу, как скрипт встраивается в систему продаж — и превращается из текста в деньги.
